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成都市城乡房产管理局关于启动2018年度第二次物业管理大检查的通知
日期: 2018年9月11日
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      天府新区成都管委会规划建设国土局,成都高新区规划国土建设局,各区(市)县房产行政主管部门,物业事务服务中心,房安(白蚁)中心,市物业管理协会,各物业服务机构:

为深入贯彻落实市委、市政府“全面落实年”总体要求,加强对物业管理的事中指导、监督,着力解决第一次物业大检查存在的突出问题,不断规范我市物业服务行为,经研究,决定在全市启动2018年度第二次物业管理大检查,现将有关事项通知如下:

一、总体要求

高标准落实以“我爱成都 美丽家园”为主题的物业管理“品质年”活动要求,进一步提升我市物业服务管理品质,增强物业服务机构及其从业人员的服务意识、契约意识、安全意识和责任意识,曝光一批服务不规范的物业服务项目及相关物业服务机构,在全市物业服务行业普遍营造“诚信服务、依约服务、精细服务”的市场环境。

二、检查时间、内容及方式

(一)检查时间:

20189月至12

(二)检查内容:

1.物业服务规范执行情况;

2.安全生产及消防工作落实情况;

3.主题年活动推进情况;

4.配合开展物管区域综合治理情况。

(三)检查方式:

1.自查自纠(925日前)

自本通知下发之日起,各物业服务机构按照大检查工作主要内容(附件1)和相关要求,全面仔细开展自查自纠,对所发现的问题,采取有效措施及时整改到位。

2.重点检查(1025日前)

各区(市)县房管部门采取“日常巡查与专项检查相结合”的方式,对管辖区域内不低于总数30%的物业管理项目进行检查,对大检查内容、标准等落实不到位的物业服务项目提出整改要求,下达整改通知书,责令限期整改到位,并建立检查台账,对逾期整改不到位或问题较为严重的物业管理项目,予以通报批评,并于1031日前向市房管局报送检查情况。

各区(市)县房管部门要以物业管理大检查为契机,逐步核准全市物业管理项目相关管理数据,切实做到家底清、问题明,监管无死角,管理无盲区。同时,要随机对第一次物业大检查通报项目整改情况进行“回头看”。

3.随机抽查(1125日前)

市房管局将采取“双随机、一公开”的方式,随机抽调检查人员,随机确定受检项目,并及时向社会公开披露抽查情况和处理结果。

三、保障措施

(一)市房管局在全市范围内抽调部分区(市)县房管部门分管负责同志、物业管理科室主要负责人担任检查小组组长,随机抽查部分物业管理项目。各区(市)县房管部门要高度重视,严格按照通知要求认真组织实施,建立大检查电子和纸质台账(备查),每次大检查项目不得重合,对检查中发现的问题,督促相关责任主体限期整改,对整改不到位或拒不整改的,要依法依规严肃处理,并将情况及时报送市房管局。

(二)各区(市)县房管部门要加强对属地街道办事处(乡镇人民政府)的指导,充分发挥属地街道办事处(乡镇人民政府)以及社区居委会、业主委员会等自治组织对物业服务机构履约情况的监督指导作用。

(三)物业管理协会要发挥好行业自律作用,按照大检查工作方案标准和要求,加强宣传引导,总结推广物业服务机构自查自纠中的好经验、好做法。

(四)物业服务机构要充分认识大检查对提升物业服务品质的重要意义,严格按照大检查工作方案要求,针对第一次物业大检查存在的突出问题,认真开展自查自纠,对自查中发现的问题及时整改到位,并切实做好各项迎检工作。

(五)市物业事务服务中心要强化对专项维修资金、物业管理信息化建设等工作的专业指导。房安(白蚁)中心要强化对房屋使用安全的专业指导,督促各区(市)县房管部门做好城镇老旧危房、既有建筑玻璃幕墙和装修结构安全的监督检查。

特此通知。

 

 

附件:1.成都市2018年度第二次物业管理大检查主要内容

      2.成都市2018年度第二次物业管理大检查整改通知书(范本)

      3.成都市2018年度第二次物业管理大检查项目台账(范本)

      4.成都市2018年度第二次物业管理大检查情况统计表(范本)

                    

       

                            成都市城乡房产管理局

                              2018910


附件1

成都市2018年度第二次物业管理大检查主要内容

检查内容

检查标准

物业服务规范执行情况

物业服务规范执行情况

1

物业服务人员着装统一、持证上岗、挂牌服务、礼貌待客,保持良好的工作状态和精神面貌

2

建立完善设施设备运行管理、维护保养等制度

3

建立完善门岗值守、访客登记、车辆进出登记和重点部位巡查等秩序维护制度

4

建立完善装修申报登记、现场巡查、施工人员管理等装饰装修管理制度;按规定与装修人签订《装饰装修管理服务协议》,并对装修方案进行审核

5

建立完善环境维护和绿化养护,高空作业、机具操作、消杀灭害程序规范、记录完整

6

楼梯、走廊定期清扫、拖洗,无垃圾、无积尘,路灯、楼道灯、风口等定期清洁,无蜘蛛网、无积尘;日常维护和计划清洁的作业记录完整

7

及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物,无大面积枯死、裸露和病虫害;对易被破坏或已被破坏的绿化带有防护隔离措施

8

无擅自利用物业共用部分经营的情形。利用物业共有部分经营的,符合相关规定,定期公布

9

建立并落实投诉受理、处理和回访制度,投诉记录规范,有投诉人基本信息、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况等相关信息

10

物业档案、物业服务档案齐全,档案管理制度完善,分类成册有目录、查阅方便

11

各类指示、提示、告示、警示标识设置合理、易识别

12

项目经理相关信息在物业服务中心或建筑区划显著位置公开,客户经理相关信息在物业服务中心或责任区域显著位置公开,其他物业服务人员的照片及基本信息在物业服务中心或其工作岗位显著位置上墙公开

13

依法签订(前期)物业服务合同,物业管理相关主体责、权、利明确

14

(前期)物业服务合同对物业服务内容、事项、质量、费用标准、共用部位、共用设施设备能耗的承担主体和分摊方式,以及共有部分经营和收益分配等约定明确

15

(前期)物业服务合同对建筑区划内的停车场(库、位)的管理、维护、使用、相关收费标准及责权利有明确约定

16

依法进行物业共有部分承接查验,相关查验移交手续、遗留问题处理记录及其他承接查验资料齐全、规范;有共用部位、共用设施设备清册

17

定期开展物业服务满意度调查(有方案、汇总分析、整改、回访),每年不少于一次,满意度调查覆盖率不低于已入住户数的60%以上,相关记录完善

安全生产及消防工作落实情况

安全生产及消防工作落实情况

18

建立完善物业管理区域突发事件应急预案,消防应急演练每年不少于2次,电梯安全事故应急救援演练每年不少于1

19

建立并落实节假日值班及节前安全排查制度,记录完善

20

建立健全消防安全管理制度,定期开展消防安全宣传教育和消防安全检查,物防、技防、人防、消防工作落实到位

21

电梯依法进行定期检验,检验合格标志、安全注意事项、应急救援电话、电梯使用单位和维护保养单位等信息在轿厢醒目位置张贴

22

依法委托具有相应资质的电梯维护保养单位实施电梯维保,并签订维护保养合同,维护保养记录完整

23

消防设施、器材定期维护保养,完好有效、功能正常,火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态

24

消防控制室24小时值守,消防报警、消防控制室值班,以及消防设施的运行管理、故障报修和维修应有相应记录,记录应完整并存档

25

疏散通道、安全出口、消防车通道保持畅通,无占用、堵塞、封闭消防通道的现象

26

监控室的设备24小时监控,监控室24小时值守,监控室值班、监控异常情况及处置、监控设施的运行管理、故障报修和维修有相应记录,记录完整并存档

27

落实电动车管理责任,电动车定点停放及充电场所安全情况

28

消防通道、共用走道、楼梯间、安全出口、电动车定点停放区域、充电线路设施的安全巡查,并建立巡查台帐情况

29

安全防范重点部位和重要区域应设置禁止标识、安全提示或警示标志

30

检查辖区内既有建筑玻璃幕墙使用安全维护台账、存在安全隐患的玻璃幕墙整改治理情况,写字楼物业日常巡查维护制度、应急预案及制度等建立情况

31

物业及写字楼小区内宣传工作、告知义务是否落实,发放宣传手册情况,是否在显眼处张贴宣传海报等

32

存在安全隐患点位上是否做好警示打围等应急措施等

33

落实重大事项报告制度情况。如:对房屋装修改造的现场巡查工作是否落实到位,是否履行房屋装修改造过程中涉及违法行为的报告;小区内房屋装修结构安全宣传工作落实情况,发放宣传手册数量,业主在办理装修许可时若涉及主体结构拆改是否尽到告知义务;发现违规装修、擅自拆改主体结构等违法行为的应急制度及后续报告制度是否完善。

34

城镇老旧危房安全隐患排查整治及相关应急处置措施落实情况;安全隐患排查数据台账建立情况;危房应急预案建立、应急装备、物质准备情况;危房信息报告制度。

35

城镇老旧

主题年活动推进情况

36

开展主题年活动的相关资料。按规定设置管务公开栏,管务信息查询台,内容完整

37

利用企业和物业管理区域的宣传载体和平台,积极开展主题年活动宣传情况

38

“智慧停车”、“共享车位”、“新零售”、“住房租赁”等新经济、新业态在物业管理区域发展情况

39

客户服务中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、单元(楼栋)大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场馆等业主“高频触点” “环境硬件”改善和“服务软件”提升情况

40

服务窗口和服务岗位规范化建设情况

41

服务受理和回访、投诉处理、品质监督、满意度调查等情况

42

质量管理培训与学习交流情况

43

组织并参加职业技能竞赛情况

44

通过APP、微信公众号、业主微信群等互联网平台,公开物业管理相关信息

45

“组织联建、工作联议、阵地联用、机构共存、工作共管、资源共享”的“三联三共”模式运行情况

46

开展“不忘初心 牢记使命”主题教育,推进“两学一做”学习教育情况

配合开展物管区域综合治理情况

47

住改商和“民宿”巡查、发现并报告工作台账建立情况

48

开展“扫黑除恶”专项斗争整治工作宣传引导情况

49

禁毒宣传工作开展情况,涉毒线索及小区公共绿地是否存在毒品源植物种植等问题发现报告工作台账建立情况

50

流动人口管理工作台账建立情况

51

建立犬只档案,文明养犬宣传情况

52

检查井盖工作台账建立情况

53

网格化管理工作开展情况

54

垃圾分类工作宣传引导情况

55

小区邮件、快件投递管理情况


附件2

成都市2018年度第二次物业管理大检查整改通知书

   

                          

检查组          日对你机构进行了检查,发现存在以下问题:

                                                  

                                                      

请于         日前将以上问题整改到位,并将整改结果以书面形式报送                       ,逾期不整改,整改不到位,效果不明显的,将予以行业通报、曝光、信用记减分等处理。

           

整改机构签收人:                     签收时间:  

                                (此整改通知书为一式两份,双方各执一份)


成都市2018年度第二次物业管理大检查整改通知书

   

                         

检查组          日对你机构进行了检查,发现存在以下问题:

                                                  

                                                       

请于         日前将以上问题整改到位,并将整改结果以书面形式报送                       ,逾期不整改,整改不到位,效果不明显的,将予以行业通报、曝光、信用记减分等处理。

           

整改机构签收人:                     签收时间:

                                (此整改通知书为一式两份,双方各执一份)


附件3

成都市2018年度第二次物业管理大检查项目台账

填写单位:                                              

序号

检查时间

检查人员

项目名称

发现问题

整改措施

整改时限

整改责任人

被检查项目负责人签字

备注

附件4

成都市2018年度第二次物业管理大检查情况统计表

填报单位(盖章):                           填报时间:        联系人:       电话:

累计检查项目(个)

累计检查时间(天)

出动检查人员(人次)

发出整改通知书(份)

累计排查问题(条)

督促整改到位问题(条)

拒不整改或整改不到位项目

序号

项目名称

项目地址

物业服务机构名称

存在的主要问题

项目负责人及电话

 

备注:请于1025日前报送至市房管局物业事务服务中心     联系人:张旭      联系电话:86279648


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